电信星辰智能体日均响应超万次，客户满意度达92%

截至2025年3月，盾山AI为中国电信云南分公司打造的「星辰」智能体客服系统已正式运营满半年。运营数据显示，系统日均响应超过10000次用户咨询，客户满意度达到92%，成为运营商行业AI客服的标杆案例。

「星辰」智能体基于盾山AI自研的多轮对话引擎和意图识别技术，能够精准理解用户关于套餐查询、话费缴纳、业务办理、故障报修等各类需求。系统支持语音和文字双通道交互，并配备智能语音导航功能，用户平均等待时间从原来的3分钟降低至45秒，降幅达75%。

在人工替代率方面，「星辰」系统表现尤为出色。数据显示，系统成功处理了超过60%的用户咨询，无需人工介入，大幅释放了客服团队的人力资源，使其能够专注于更复杂的个性化服务需求。

中国电信云南分公司客服中心负责人表示："星辰智能体的上线，不仅显著提升了服务效率和客户体验，更重要的是帮助我们实现了客服业务的数智化转型。盾山AI团队的专业能力和服务态度给我们留下了深刻印象。"

盾山AI表示，将继续优化「星辰」系统的智能化水平，计划在下一阶段引入情感分析和主动服务能力，进一步提升客户体验。同时，该成功案例也为盾山AI在电信运营商行业的拓展奠定了坚实基础。